E-ticaret yapmak için sırasıyla şu adımlardan geçilir: satılacak ürünü ve talebi doğrulamak, pazar yeri mi kendi site mi olacağına karar vermek, bir e-ticaret altyapısı seçmek, vergi kaydı, ETBİS kaydı ve mesafeli satış kuralları gibi yasal yükümlülükleri yerine getirmek, ödeme ve kargo altyapısını kurmak, ölçümü hazırlamak ve sonra SEO, reklam ve e-posta ile trafik çekmek. Sıralama önemlidir: trafik en sonda gelir, çünkü hazır olmayan bir mağazaya getirilen ziyaretçi satışa dönmez.
Bu yazıda Türkiye’de internetten satışa başlamanın adımlarını, ajans olarak sahada gördüğümüz hatalarla birlikte anlatıyoruz. Yasal yükümlülükler bölümündeki bilgileri yalnızca resmî kaynaklardan aktardık; bu bölüm hukuki veya mali tavsiye değildir, kendi durumunuz için mutlaka mali müşavirinize ve gerekiyorsa bir avukata danışın.
Online satış ne demek, Türkiye’de durum ne?
Online satış, yani internetten satış, bir ürünün veya hizmetin web sitesi, mobil uygulama, pazar yeri ya da sosyal medya gibi elektronik ortamlarda satılmasıdır. Ticaret Bakanlığı’nın Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü 2025 raporu duyurusuna göre 2025’te Türkiye’nin e-ticaret hacmi bir önceki yıla göre %52,2 artarak 4,5 trilyon TL’yi aştı ve e-ticaretin genel ticarete oranı %19,3 oldu. Aynı duyuruya göre 2025’te 634.611 işletme e-ticaret faaliyetinde bulundu; bunların %75’i şahıs işletmesi, %21’i limited şirket, %4’ü anonim şirketti.
Bu rakamlar fırsatı gösterdiği kadar rekabeti de gösterir: Yüz binlerce işletmenin olduğu bir pazarda “siteyi açtım, satış gelir” beklentisi gerçekçi değildir.
1. Ürünü ve talebi doğrulayın
E-ticarete ürün seçerek değil, talebi doğrulayarak başlamak gerekir. Bakmanız gerekenler:
- Arama talebi: Ürününüz Google’da aranıyor mu? Google Ads Anahtar Kelime Planlayıcı ve Google Trends, talebin büyüklüğünü ve mevsimselliğini gösterir.
- Rekabet: Aynı ürünü pazar yerlerinde kaç satıcı, hangi fiyatla satıyor? Arama sonuçlarının ilk sayfasında kimler var?
- Birim ekonomi: Ürün maliyeti, komisyon, kargo, ambalaj, iade, ödeme altyapısı kesintisi ve reklam maliyeti düşüldükten sonra ürün başına ne kalıyor?
- Lojistik uygunluğu: Kırılan, bozulan, çok ağır veya hacimli ürünler kargo ve iade maliyetini yükseltir.
Sahada en sık gördüğümüz hata, birim ekonomiyi reklam maliyeti olmadan hesaplamaktır. Kâr marjı ancak reklamsız satışlarla ayakta duran bir ürün, büyümek istediğinizde zarar ettirir.
2. Satış kanalını seçin: pazar yeri mi, kendi site mi?
| Pazar yeri | Kendi e-ticaret siteniz | Sosyal medya üzerinden satış | |
|---|---|---|---|
| Hazır trafik | Var | Yok; trafiği siz çekersiniz | Takipçi kitlenize bağlı |
| Maliyet yapısı | Satış başına komisyon ve hizmet bedelleri | Altyapı, ödeme kesintisi ve pazarlama maliyeti | Düşük başlangıç, yüksek emek |
| Müşteri verisi ve marka | Sınırlı | Tamamen sizde | Kısmen sizde |
| Fiyat rekabeti | Yüksek; aynı ürün yan yana listelenir | Daha düşük | Değişken |
| Kurallar | Pazar yerinin politikalarına bağlısınız | Kuralları siz belirlersiniz (yasal sınırlar içinde) | Platform politikalarına bağlısınız |
Pek çok işletme için doğru cevap “ikisi birden”dir: pazar yeri hızlı satış ve talep testi sağlar, kendi site ise uzun vadede marka, müşteri verisi ve daha yüksek marj sağlar. Kendi sitenizi kurduğunuzda ürünlerinizi Google’ın alışveriş sonuçlarında göstermek için gereken adımları Google Merchant Center nedir? yazımızda anlattık.
3. E-ticaret altyapısını seçin
Altyapı seçenekleri genel olarak iki gruptadır:
- Hazır (abonelikli) altyapılar: ikas, Shopify, T-Soft, Ticimax, IdeaSoft gibi sistemlerde sunucu, güvenlik ve güncellemeler sağlayıcıdadır; tema ve uygulamalarla mağaza hızla açılır. Aylık ücret ve sağlayıcının sunduğu özelliklerle sınırlı olma, temel ödünleşimdir.
- Açık kaynak çözümler: WordPress üzerinde WooCommerce gibi çözümler esneklik ve kontrol sağlar; buna karşılık barındırma, güvenlik, yedekleme ve eklenti güncellemeleri sizin sorumluluğunuzdadır.
Tek bir “en iyi” altyapı yoktur. Karar verirken şu sorulara cevap arayın:
- Kullanmak istediğiniz ödeme kuruluşu ve kargo firmalarıyla hazır entegrasyon var mı?
- Pazar yerleri, muhasebe ve e-fatura yazılımınızla entegrasyon sunuyor mu?
- Başlık, açıklama, adres yapısı, yönlendirme ve robots.txt gibi SEO alanlarını yönetebiliyor musunuz?
- Ürün dosyası (feed) üretip Google ve Meta’ya aktarabiliyor mu?
- İleride altyapı değiştirmek isterseniz ürün ve müşteri verinizi dışa aktarabiliyor musunuz?
- Toplam maliyet ne olacak: abonelik, işlem başı kesinti, tema ve uygulama ücretleri?
İki yaygın altyapıda arama görünürlüğü için nelerin ayarlanması gerektiğini ikas SEO nasıl yapılır? ve Shopify SEO nasıl yapılır? yazılarımızda ayrıntılı anlattık.
4. Yasal yükümlülükleri yerine getirin
Bu bölümde yalnızca resmî kaynaklarda doğrulayabildiğimiz yükümlülükleri aktarıyoruz. Mevzuat değişebilir; satışa başlamadan önce güncel durumu mali müşavirinizle kontrol edin.
Vergi kaydı ve işletme türü
Satışa başlamadan önce vergi kaydınızın nasıl olacağını netleştirmeniz gerekir. Şahıs işletmesi mi, şirket mi kurulacağı; ciro beklentisine, ortaklık yapısına ve vergi durumunuza göre değişir. Bu karar için mali müşavirinizle görüşün.
Bir istisna olarak, Gelir İdaresi Başkanlığı’nın Evlerde Üretilen Ürünlerin İnternet Üzerinden Satışında Esnaf Muaflığı rehberi (Ağustos 2025), oturduğu evde belirli ürünleri üreten ve iş yeri açmadan satan kişiler için esnaf muaflığını anlatır. Rehbere göre bu muaflığın sanayi tipi makine kullanmamak, dışarıdan işçi çalıştırmamak gibi şartları vardır ve internet üzerinden yapılan yıllık satış tutarı, ilgili yılın asgari ücretinin yıllık brüt tutarını aşmamalıdır. Şartlar ve tutar her yıl güncellendiği için başvurmadan önce güncel rehberi ve mali müşavirinizi esas alın.
ETBİS kaydı
Ticaret Bakanlığı’nın ETBİS sayfasına göre elektronik ticaret veya aracılık faaliyetinde bulunan hizmet sağlayıcıların, faaliyete başlamadan önce e-Devlet üzerinden Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kayıt olması gerekir. Kayıtta tüzel kişi tacirler MERSİS ve vergi kimlik numarasını, esnaf ve sanatkârlar T.C. kimlik ve vergi kimlik numarasını girer; satış yapılan alan adı ve mobil uygulama bilgileri de eklenir. Bakanlığın kayıt ve bildirim esasları duyurusuna göre bildirilen bilgilerde değişiklik olursa 30 gün içinde güncelleme yapılmalıdır. Yalnızca pazar yerinde satış yapacaksanız kayıt yükümlülüğünüzü ETBİS’in sık sorulan sorular sayfasından ve mali müşavirinizden teyit edin.
Ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internetten tüketiciye yapılan satışların temel kurallarını belirler. Yönetmelikten öne çıkan hükümler:
- Ön bilgilendirme (madde 5): Tüketici, sözleşme kurulmadan önce satıcının adı veya unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası, açık adres ve iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat, teslimat bilgileri ve cayma hakkının şartları gibi konularda bilgilendirilmelidir.
- Cayma hakkı (madde 9): Tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Mal satışlarında süre, malın teslim alındığı gün başlar.
- İstisnalar (madde 15): Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen veya ambalajı açıldığında hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi bazı durumlarda cayma hakkı kullanılamaz; bunun ön bilgilendirmede belirtilmesi gerekir.
- İade süresi (madde 12): Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
- Teslim süresi (madde 16): Kişiye özel hazırlanan mallar dışında, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçemez.
- Kayıtların saklanması (madde 20): Satıcı, cayma hakkı, bilgilendirme ve teslimat yükümlülüklerine ilişkin bilgi ve belgeleri üç yıl saklamak zorundadır.
Hazır altyapıların çoğu ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi şablonu sunar; ancak şablonu kendi şirket bilgileriniz, iade süreciniz ve ürün türünüze göre doldurmak sizin sorumluluğunuzdadır.
Site üzerindeki bilgiler ve ticari ileti izni
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 3. maddesine göre hizmet sağlayıcı, sözleşme yapılmadan önce tanıtıcı bilgilerini alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak sunar; sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımları ve uygulanan gizlilik kurallarını da belirtir. Aynı Kanun’un 6. maddesine göre ticari elektronik iletiler (kampanya e-postası, SMS gibi) alıcılara ancak önceden onayları alınarak gönderilebilir. Kişisel veri işlediğiniz için kişisel verilerin korunması mevzuatından doğan yükümlülükler de gündeme gelir.
Fatura
Satışlarınızı hangi belgeyle belgelendireceğiniz, e-Arşiv Fatura veya e-Fatura kullanma zorunluluğu ve geçiş eşikleri GİB mevzuatına göre belirlenir; güncel bilgiler GİB e-Belge portalında yer alır. Hangi belgeyi kullanmanız gerektiğini mali müşavirinizle netleştirin ve altyapınızın faturalama yazılımınızla entegre çalışmasını sağlayın.
5. Ödeme ve kargo altyapısını kurun
Ödeme: İki yaygın yol vardır: bir bankanın sanal POS’u veya lisanslı bir ödeme kuruluşunun altyapısı. Başvuru şartları, altyapınızla hazır entegrasyon olup olmadığı ve komisyon ile taksit koşulları sağlayıcıdan sağlayıcıya değişir. Komisyon oranı, paranın hesabınıza geçme süresi, taksit seçenekleri ve iade işlemlerinin nasıl yürüdüğü karşılaştırılmalıdır. Kapıda ödeme sunacaksanız ek maliyeti ve iade oranına etkisini hesaba katın.
Kargo: Kargo firmalarıyla anlaşma yaparken desi bazlı fiyat, teslim süresi, iade kargo kodu, ulaşamadığınız bölgeler ve hasar süreçleri sorulmalıdır. Ücretsiz kargo eşiği, sepet ortalamanızı belirleyen önemli bir karardır. Yönetmelikteki otuz günlük üst sınır yasal çerçevedir; müşterinin beklentisi bundan çok daha kısa bir süredir ve sitede yazdığınız teslim süresine uymanız gerekir.
6. Mağazayı satışa hazır hâle getirin
- Ürün sayfaları: Gerçek ve çok açılı fotoğraflar, ölçü ve malzeme bilgisi, stok ve teslim süresi, iade koşulunun kısa özeti. Üretici açıklamasını kopyalamak yerine müşterinin soracağı soruları cevaplayan özgün metin.
- Kategori yapısı: Müşterinin nasıl aradığına göre kurulan, filtreleri çalışan kategoriler. Sahada çalıştığımız e-ticaret sitelerinde organik trafiğin önemli bir bölümünü kategori sayfaları alır.
- Güven unsurları: Şirket unvanı, adres, telefon, iletişim formu, iade ve gizlilik sayfaları; gerçek müşteri yorumları.
- Hız ve mobil: Sayfaların mobilde hızlı açıldığını kontrol edin ve sepet ile ödeme adımlarını mobil cihazda baştan sona test edin.
- Ölçüm: Google Analytics 4’te satın alma etkinliğinin doğru ciroyla çalıştığını, test siparişiyle doğrulayın. Ölçüm olmadan hangi kanalın satış getirdiğini bilemezsiniz.
7. Trafik çekin: SEO, reklam ve sahip olduğunuz kanallar
Mağaza hazır olduğunda trafik kanallarını birbirini tamamlayacak şekilde planlayın:
- SEO: Kategori ve ürün sayfalarının gerçek aramalara göre kurulması, teknik sağlık ve içerik. Sonuçları zaman alır ama kalıcıdır ve tıklama başına ödeme gerektirmez.
- Google reklamları: Alışveriş ve arama kampanyaları, satın alma niyeti yüksek aramalarda hızlı görünürlük sağlar. Kârlılığı satış başına maliyet ve reklam harcamasının getirisiyle izleyin.
- Sosyal medya reklamları: Henüz aranmayan, yeni veya görsel ağırlıklı ürünlerde talep yaratmak için uygundur.
- E-posta ve SMS: Mevcut müşterilere yeniden satış için en düşük maliyetli kanaldır; yukarıda anlattığımız ticari ileti onayıyla birlikte kurulmalıdır.
Başlangıçta reklamla satış verisi toplamak, aynı dönemde SEO temelini atmak ve zamanla reklam bağımlılığını azaltmak, sahada en sağlıklı sonucu verdiğini gördüğümüz yaklaşımdır.
Sık sorulan sorular
Şirket kurmadan internetten satış yapılabilir mi?
Evinde belirli ürünleri üretip satanlar için GİB rehberinde anlatılan şartlı esnaf muaflığı vardır. Bu kapsama girmeyen ticari satışlar için vergi mükellefiyetinin türünü (şahıs işletmesi veya şirket) mali müşavirinizle belirlemeniz gerekir.
Sadece pazar yerinde satış yapan da ETBİS’e kayıt olmalı mı?
Bakanlık, kayıt yükümlülüğünü elektronik ticaret faaliyetinde bulunan hizmet sağlayıcılar için tanımlar. Kendi site veya uygulamanız olmadan yalnızca pazar yerinde satıyorsanız durumunuzu ETBİS’in sık sorulan sorular sayfasından ve mali müşavirinizden teyit edin.
E-ticarete başlamak için ne kadar bütçe gerekir?
Tek bir rakam vermek doğru olmaz; ürün stoku, altyapı aboneliği, ödeme ve kargo maliyetleri ile özellikle reklam bütçesi işletmeden işletmeye çok değişir. Kendi birim ekonominizi hesaplayıp ilk aylar için reklam bütçesini ayrı planlamanızı öneririz.
Kısaca
E-ticaret; talebi doğrulanmış bir ürün, doğru seçilmiş satış kanalı ve altyapı, eksiksiz yasal hazırlık, güvenilir ödeme ve kargo süreci, doğru ölçüm ve birbirini tamamlayan trafik kanallarıyla yürür. Mağazanızın arama görünürlüğünü baştan doğru kurmak veya mevcut sitenizin organik satışlarını artırmak isterseniz e-ticaret SEO hizmetimize göz atabilirsiniz.
