Microsoft Clarity, ziyaretçilerin sitenizde nasıl davrandığını gösteren ücretsiz bir kullanıcı davranışı analitiği aracıdır. Oturum kayıtlarıyla bir ziyaretçinin sayfada nereye tıkladığını, ne kadar kaydırdığını ve nerede takıldığını izleyebilir; ısı haritalarıyla binlerce ziyaretin toplu görüntüsünü tek ekranda görebilirsiniz. Microsoft’un Clarity SSS sayfasına göre araç tamamen ücretsizdir, trafik sınırı yoktur ve ücretli sürüme geçmeye zorlamaz.
Clarity, Google Analytics 4’ün yerine geçmez; onu tamamlar. GA4 size “kaç kişi geldi, kaçı satın aldı?” sorusunun cevabını verir, Clarity ise “satın almayanlar sayfada ne yaşadı?” sorusunu cevaplamaya yardım eder. Bu yazıda Clarity’nin özelliklerini, kurulumunu, gizlilik ve çerez onayı tarafını ve veriyi nasıl yorumladığımızı anlatıyoruz.
Microsoft Clarity ne işe yarar?
Clarity’yi en çok şu sorularda kullanıyoruz:
- Ziyaretçiler ürün sayfasındaki “Sepete ekle” düğmesini görüyor mu, yoksa sayfanın altında mı kalıyor?
- Bir form neden yarıda bırakılıyor; hangi alanda takılınıyor?
- Tıklanabilir sanılan ama tıklanmayan bir görsel veya başlık var mı?
- Mobilde menü, filtre veya açılır pencere kullanıcıyı zorluyor mu?
- Yeni tasarım veya içerik değişikliğinden sonra davranış değişti mi?
Bu sorular rakamlarla tek başına cevaplanamaz. GA4’te bir sayfanın dönüşüm oranının düşük olduğunu görürsünüz; Clarity’de aynı sayfadaki birkaç oturumu izlediğinizde nedenini çoğu zaman birkaç dakika içinde anlarsınız.
Clarity’nin temel özellikleri
Oturum kayıtları
Kayıtlar, bir ziyaretçinin sitedeki gezintisini video gibi yeniden oynatır: fare hareketleri, tıklamalar, kaydırmalar ve sayfa geçişleri görünür. Bu bir ekran videosu değildir; Clarity sayfanın yapısını ve etkileşimleri kaydedip yeniden oluşturur. Kayıtları ülke, cihaz, tarayıcı, ziyaret edilen adres veya belirli davranışlara göre filtreleyebilirsiniz.
Isı haritaları
Microsoft’un ısı haritaları belgesine göre Clarity beş tür harita sunar:
| Harita | Ne gösterir? |
|---|---|
| Tıklama haritası | Sayfadaki öğelerin ne kadar tıklandığı; ölü, öfke, hatalı, ilk ve son tıklamalar ayrı ayrı görülebilir |
| Kaydırma haritası | Ziyaretçilerin yüzde kaçının sayfanın hangi bölümüne kadar indiği ve ortalama ekran kıvrımı |
| Alan haritası | Seçtiğiniz bir bölgedeki tüm öğelerin toplam tıklaması |
| Dönüşüm haritası | E-ticaret sitelerinde hangi tıklamaların satın almaya daha çok yol açtığı |
| Dikkat haritası | Ziyaretçilerin sayfanın her bölümünde ne kadar zaman geçirdiği |
Belgeye göre ısı haritası oluşturmak için asgari bir trafik şartı yoktur; haritalar tek bir sayfa veya bir sayfa grubu için oluşturulabilir.
Davranış sinyalleri
Clarity paneli, kullanıcı zorlanmasını işaret eden bazı davranışları otomatik olarak sayar:
- Öfke tıklaması (rage click): Kısa sürede aynı bölgeye art arda tıklanması. Genellikle çalışmayan bir düğmeye veya yavaş tepki veren bir öğeye işaret eder.
- Ölü tıklama (dead click): Tıklanan yerde hiçbir tepki olmaması. Tıklanabilir görünen ama bağlantısı olmayan öğeleri bulmaya yarar.
- Aşırı kaydırma: İçeriğin olağandan hızlı kaydırılması; aranan bilginin bulunamadığını gösterebilir.
- Hızlı geri dönüş (quick back): Yeni bir sayfaya gidip hemen önceki sayfaya dönülmesi; yanıltıcı bağlantı veya karışık gezinme işareti olabilir.
Bunların yanında Clarity’de Copilot adıyla yapay zekâ destekli özetler de bulunur. Microsoft, bu özetlerin uzman önerisi olarak görülmemesi ve doğrulanması gerektiğini SSS’de açıkça belirtir; biz de onları yalnızca nereye bakacağımızı seçmek için kullanıyoruz.
Clarity ile Google Analytics 4 arasındaki fark
| Microsoft Clarity | Google Analytics 4 | |
|---|---|---|
| Cevapladığı soru | Ziyaretçi sayfada ne yaptı, nerede zorlandı? | Kaç kişi geldi, nereden geldi, kaçı dönüştü? |
| Ana çıktılar | Oturum kayıtları, ısı haritaları, davranış sinyalleri | Kanal, kampanya, etkinlik, dönüşüm ve gelir raporları |
| Veri saklama | Kayıtlar 30 gün; favorilere eklenenler ve rastgele bir örnek 9 aya kadar | Toplu raporlar uzun süre; ayrıntılı veri saklama süresi ayarlanabilir |
| Ücret | Ücretsiz | Standart sürümü ücretsiz |
Clarity, GA4 ile entegre edilebilir; böylece Clarity içinde GA4 segmentlerine göre filtreleme yapılabilir. İki aracın sayıları ise hiçbir zaman birebir tutmaz, çünkü oturumu, botları ve çerez onayını farklı ele alırlar. Trafik ve dönüşüm rakamları için kaynak olarak GA4’ü kullanmak daha doğrudur; GA4’ün temel kavramlarını Google Analytics nedir? yazımızda anlattık.
Microsoft Clarity nasıl kurulur?
- Hesap açın ve proje oluşturun. clarity.microsoft.com adresinden giriş yapıp sitenizin adı ve adresiyle bir proje ekleyin. Microsoft, her alan adı için ayrı proje açılmasını önerir.
- Kurulum yöntemini seçin. Microsoft’un kurulum belgesine göre üç yol vardır: Shopify, Wix, WordPress gibi desteklenen bir platformun entegrasyonu; izleme kodunu sitenin
<head>bölümüne elle eklemek; ya da NPM paketiyle uygulamaya dahil etmek. Google Tag Manager kullanıyorsanız Clarity’nin GTM entegrasyonuyla etiket doğrudan kapsayıcınıza eklenebilir. - Kurulumu doğrulayın. Kod eklendikten sonra projedeki canlı oturum sayısı görünmeye başlar. Ayrıca tarayıcının geliştirici araçlarında Ağ sekmesini açıp siteyle etkileşime girdiğinizde
clarity.ms/collectadresine giden istekleri görmeniz gerekir. Panelin dolması birkaç saat sürebilir. - Maskeleme ve çerez ayarlarını kontrol edin. Aşağıdaki gizlilik bölümüne geçmeden siteyi yayına almayın.
Etiketlerinizi tek yerden yönetiyorsanız, Clarity’yi de GTM üzerinden ve çerez izni koşuluna bağlı olarak tetiklemek en düzenli yoldur. GTM’nin işleyişini ve izin modunu Google Tag Manager nedir? yazımızda anlattık.
Gizlilik, maskeleme ve çerez onayı
Oturum kaydı güçlü bir araçtır ve bu yüzden gizlilik ayarları kurulumun en önemli parçasıdır.
Maskeleme
Microsoft’un maskeleme belgesine göre Clarity’de üç mod vardır ve varsayılan mod “Dengeli”dir:
- Katı (Strict): Sayfadaki tüm metin maskelenir.
- Dengeli (Balanced): Yalnızca hassas kabul edilen içerik, yani sayılar ve e-posta adresleri maskelenir.
- Serbest (Relaxed): İçerik maskelenmez.
Form alanlarına yazılanlar ve açılır menüler her modda maskelenir. Maskelenen içerik Clarity’ye hiç gönderilmez. Sipariş özeti, hesap sayfası veya adres bilgisi gösteren alanlar varsa, bunları ayrıca “öğe bazında maskeleme” ile gizlemenizi öneriyoruz. Microsoft, maskeleme değişikliklerinin geriye dönük uygulanmadığını da not eder.
Kimler kullanamaz?
Microsoft’a göre Clarity, 18 yaşından küçük kullanıcıları hedefleyen site ve uygulamalarda kullanılmamalıdır.
Çerez onayı ve KVKK
Clarity oturumları birbirine bağlamak için çerez kullanır ve Microsoft, SSS’de kullanıcıların bu çerez hakkında bilgilendirilmesi gerektiğini belirtir. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre’den gelen ziyaretçiler için Clarity açık onay sinyali bekler; onay gelmezse çerez kullanılmaz, oturumlar parçalanır ve tam oturum kaydı gibi özellikler kısıtlanır. Onay sinyali Clarity’nin onay modu API’siyle veya desteklenen bir çerez yönetim platformuyla iletilir.
Türkiye’deki siteler için ayrıca Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun Çerez Uygulamaları Hakkında Rehberi dikkate alınmalıdır. Rehber, yalnızca sitenin kendi istatistiklerini üretmekle sınırlı birinci taraf analitik çerezlerin belirli koşullarla açık rıza gerektirmeyebileceğini değerlendirir; bu koşullar arasında verinin anonim istatistik için kullanılması ve üçüncü taraflara iletilmemesi sayılır. Clarity verisi Microsoft’un sunucularında işlendiği için biz Clarity’yi çerez bandındaki analitik iznine bağlı olarak çalıştırmayı öneriyoruz. Sitenizin durumunu kesin olarak değerlendirmek için hukuk danışmanınıza başvurun.
Clarity verisini nasıl yorumluyoruz?
Clarity’nin en sık yanlış kullanımı, rastgele kayıt izleyerek saatler harcamaktır. Bizim izlediğimiz yol şöyle:
- Soruyu GA4’ten alın. Önce GA4’te sorunu bulun: trafiği yüksek ama dönüşümü düşük bir açılış sayfası ya da ödeme adımında yüksek terk oranı gibi.
- İlgili sayfanın ısı haritasına bakın. Mobil ve masaüstünü ayrı inceleyin; ziyaretçilerin önemli düğmeye kadar inip inmediğine ve nerelere tıkladığına bakın.
- Filtreli kayıt izleyin. O sayfayı ziyaret edip öfke veya ölü tıklama yaşayan, ya da dönüşüm yapmadan çıkan oturumları seçin. Tek bir kayıttan değil, tekrar eden davranıştan sonuç çıkarın.
- Değişikliği yapıp karşılaştırın. Düzeltmeden sonra aynı sayfanın ısı haritasını ve GA4’teki dönüşüm oranını önceki dönemle kıyaslayın.
Bu yöntem özellikle açılış sayfalarında hızlı sonuç verir. Açılış sayfasında nelere dikkat ettiğimizi Landing Page nedir? yazımızda anlattık.
Bilinmesi gereken sınırlar
- Clarity, sayfadaki canvas öğelerinin ve üçüncü taraf iframe’lerin içini kaydedemez. Harici ödeme sayfaları ve gömülü formlar bu yüzden kayıtlarda boş görünebilir.
- SSS’ye göre bir proje günde en fazla 100.000 oturum kaydeder; ısı haritaları da harita başına 100.000 sayfa görüntülemesiyle sınırlıdır. Çok yüksek trafikli sitelerde bu sınır dikkate alınmalıdır.
- Kayıtlar 30 gün saklanır. Daha uzun süre gerekecek oturumları favorilere eklemek gerekir.
- Bir kullanıcının verisini tek başına silmek mümkün değildir; SSS’ye göre bunun için projenin tamamının silinmesi gerekir.
Sık sorulan sorular
Microsoft Clarity ücretli mi?
Hayır. Microsoft, Clarity’nin ücretsiz olduğunu, trafik sınırı getirmediğini ve ücretli sürüme geçişe zorlamadığını belirtir.
Clarity siteyi yavaşlatır mı?
Microsoft’a göre Clarity kodu eşzamansız çalışır ve sayfanın yüklenme hızını etkilemez. Yine de her üçüncü taraf kod gibi, kurulumdan sonra sayfa hızını kendi ölçümünüzle kontrol etmenizi öneririz.
Clarity SEO’ya etki eder mi?
Doğrudan bir sıralama etkisi yoktur. Ancak ziyaretçilerin aradığını bulamadığı veya zorlandığı noktaları görmenizi sağladığı için içerik ve sayfa deneyimini iyileştirmede değerli bir veri kaynağıdır.
Clarity analytics ile Google Analytics birlikte kullanılabilir mi?
Evet. İkisi birbirini tamamlar ve Clarity’nin GA4 entegrasyonu vardır. Entegrasyon için önce Clarity kodunun sitede kurulu olması gerekir.
Kısaca
Microsoft Clarity, ziyaretçilerin sayfada ne yaşadığını oturum kayıtları ve ısı haritalarıyla gösteren ücretsiz bir araçtır; GA4’ün yerini almaz, ondaki rakamların nedenini anlamaya yardım eder. Doğru maskeleme ayarı ve çerez onayına bağlı kurulumla güvenle kullanılabilir. Clarity, GA4 ve GTM kurulumunuzu birlikte ele almak isterseniz ölçümleme ve raporlama hizmetimize göz atabilirsiniz.
