Google işletme hesabı açmak, yani işletmenizi Google Haritalar’a ve Arama’ya eklemek ücretsizdir: business.google.com/add adresinden İşletmenizi Google’a ekleyin adımıyla işletme adınızı, kategorinizi, adresinizi veya hizmet bölgenizi ve iletişim bilgilerinizi girer, ardından Google’ın size sunduğu yöntemlerden biriyle işletmenizi doğrularsınız. Profil, doğrulama tamamlandıktan sonra sizin yönetiminizde Arama ve Haritalar’da görünür. İşletmeniz Haritalar’da zaten görünüyorsa yeni profil açmak yerine mevcut profil için hak talebinde bulunmanız gerekir.
Bu yazıda Google İşletme Profili’ni (eski adıyla Google Benim İşletmem) adım adım nasıl açacağınızı, doğrulama yöntemlerinin nasıl çalıştığını ve başvuruların en sık hangi nedenlerle takıldığını anlatıyoruz. Adımları Google İşletme Profili Yardım Merkezi’nin Türkçe sayfalarından derledik.
Başlamadan önce: işletmeniz uygun mu?
Google’ın uygunluk yönergelerine göre İşletme Profili, müşterileriyle yüz yüze temas kuran işletmeler içindir. Şunlar profil açmaya uygun değildir:
- Yalnızca internet üzerinden hizmet veren işletmeler, markalar ve kuruluşlar.
- Kiralık veya satılık mülkler (satış ve kiralama ofisleri uygundur).
- Sahibi olmadığınız ya da kullanma yetkiniz olmayan bir yerde verilen hizmetler, eğitimler veya toplantılar.
- Adresi posta kutusu olan işletmeler.
- Potansiyel müşteri toplayıp başka firmalara satan aracılar.
İşletmenin Google’da gösterilmesiyle ilgili kurallara göre, bir adres kiralanmış ama işletme orada faaliyet göstermiyorsa (sanal ofis) bu adres de uygun değildir. Ortak çalışma alanındaki bir ofis ise ancak açıkça görünen bir tabelası varsa, çalışma saatlerinde müşteri kabul ediyorsa ve orada kendi çalışanları bulunuyorsa profil açabilir.
Hazırlamanız gerekenler:
- İşletmeye ait, uzun vadede erişiminiz olacak bir Google hesabı (bir çalışanın kişisel hesabı değil).
- Tabelanızda, faturalarınızda ve sitenizde kullandığınız gerçek işletme adı.
- Açık adres ya da hizmet verdiğiniz bölgeler.
- İşletmeye ait telefon numarası ve varsa web sitesi.
- Çalışma saatleri ve işinizi en iyi tanımlayan kategori.
Önce kontrol edin: işletmeniz Google’da zaten var mı?
İşletmeniz için daha önce, sizin haberiniz olmadan da bir profil oluşturulmuş olabilir. Haritalar’da işletmenizin adını ve şehrinizi arayın. Google’ın profil ekleme ve hak talebi sayfasına göre üç durum vardır:
- Profil yok: Aşağıdaki adımlarla yeni profil oluşturun.
- Profil var ama doğrulanmamış: Bilgisayarda Google Haritalar’da işletmeyi seçin, Bu işletme için sahiplik talebinde bulunun bölümünden Şimdi yönet’i seçin ve doğrulama adımlarını uygulayın. Mobil uygulamada aynı seçenek profilin Hakkında sekmesindedir.
- Profil başkası tarafından doğrulanmış: Eski bir çalışan veya önceki ajans profili doğrulamış olabilir. Bu durumda yeni profil açmayın; mevcut sahipten sahipliği devretmesini isteyin.
Aynı işletme için ikinci bir profil açmak, kurallara göre bilgilerinizin Haritalar ve Arama’da gösterilmesiyle ilgili sorunlara yol açar ve askıya alınma riskini artırır.
Adım adım Google İşletme Profili açma
- İşletmeye ait Google hesabınızla oturum açın ve business.google.com/add adresine gidin.
- İşletmenizi Google’a ekleyin’i seçin.
- İşletme adını girin. Ad, gerçek dünyada kullandığınız adla birebir aynı olmalıdır (ayrıntısı aşağıda).
- İşinizi en iyi tanımlayan birincil kategoriyi seçin. Kategori, profilinizin hangi aramalarda gösterileceğini belirleyen en önemli alanlardan biridir.
- Müşterilerin işletmenize gelip gelemediğine göre adres veya hizmet bölgesi bilgisini girin. Adres sistemde bulunamıyorsa konumu harita üzerinde işaretleyebilirsiniz.
- Telefon numaranızı ve web sitenizi ekleyin.
- Google’ın sunduğu doğrulama seçeneğini belirleyin ve ekrandaki adımları uygulayın.
Fiziki adres mi, hizmet bölgesi mi?
Müşterileriniz işyerinize geliyorsa adresinizi gösterirsiniz. Tesisatçı, çilingir veya temizlik firması gibi müşterinin bulunduğu yere giden işletmeler ise hizmet bölgesi işletmesidir. Google kurallarına göre hizmet bölgesi işletmeleri adreslerini müşterilerden gizlemelidir ve hizmet bölgesi, işletmenin bulunduğu konuma yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesinden uzak olmamalıdır. Hem kendi adresinde müşteri kabul eden hem de müşteriye giden işletmeler (karma işletmeler) adres ve hizmet bölgesini birlikte gösterebilir. Evden çalışan ve müşteri kabul etmeyen bir işletme için doğru seçim, adresi gizleyip hizmet bölgesi belirtmektir.
İşletme adını nasıl yazmalısınız?
Ad, tabelanızda, sitenizde ve belgelerinizde kullandığınız gerçek ad olmalıdır. Google’ın kurallarında verilen örneklerle; ada pazarlama sloganı, şehir veya semt adı, telefon numarası, çalışma saati, hizmet açıklaması ya da tamamı büyük harflerle yazılmış kelimeler eklenmez. “Selin Kafe” doğru, “Selin Kafe Etlik 7/24 En İyi Kahve” yanlıştır. Kurallar, işletme adına gereksiz bilgi eklenmesinin profilin askıya alınmasına neden olabileceğini açıkça belirtir.
Doğrulama yöntemleri
Google’ın doğrulama sayfasına göre doğrulama yöntemlerini Google otomatik olarak belirler ve siz değiştiremezsiniz. Hangi seçeneklerin sunulacağı işletmenizin türüne, herkese açık bilgilerinize, bölgenize ve çalışma saatlerinize bağlıdır; bazı durumlarda birden fazla yöntemle doğrulama istenebilir.
| Yöntem | Nasıl işler? | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Telefon veya SMS | İşletme telefonuna arama veya kısa mesajla kod gelir, kodu profile girersiniz | Kod, otomatik santral (sesli yanıt) sistemlerine iletilmez; aramayı bir kişinin yanıtlaması gerekir |
| E-posta | Doğrulama ekranında gösterilen adrese gelen e-postadaki adımları uygularsınız | Gösterilen e-posta adresine erişiminiz olmalıdır |
| Video kaydı | Profil üzerinden mobil cihazla çekilen videoyu yüklersiniz | Google, uygun işletmeler için bu seçeneği önerir |
| Canlı görüntülü görüşme | Bir destek temsilcisiyle görüntülü görüşmede işletmenizi gösterirsiniz | Yalnızca çalışma saatlerinde ve işletmede bulunurken yapılabilir |
| Posta (kartpostal) | Adresinize 5 haneli kod gönderilir, kodu profile girersiniz | Kod genelde 14 gün içinde ulaşır ve 30 gün sonra geçerliliğini yitirir |
Video kaydıyla doğrulama
Google’ın video doğrulama sayfasına göre video en az 30 saniye olmalı ve mobil cihazda İşletme Profiliniz üzerinden kaydedilip yüklenmelidir. Videoda üç şeyi göstermeniz beklenir:
- Konum: Sokak tabelaları, bina numarası, yakındaki işletmeler veya bilinen yerler.
- İşletmenin varlığı: Vitrin, tabela veya mağaza içi. Tabeladaki ad, profildeki adla aynı olmalıdır. Hizmet bölgesi işletmeleri ekipmanlarını, markalı araçlarını veya iş kıyafetlerini gösterebilir.
- Yönetici olduğunuz: Yalnızca çalışanların erişebileceği şeyler; kasayı açmak, depoya girmek, markalı aracın kilidini açmak veya işletme adına düzenlenmiş ruhsat ya da fatura gibi belgeler.
Videoda banka, vergi veya kimlik numarası gibi hassas bilgiler ve başka kişilerin yüzleri yer almamalıdır. Çekime başlamadan önce neyi hangi sırayla göstereceğinizi planlamak, videonun tek seferde kabul edilme ihtimalini artırır.
Kartpostal beklerken yapmamanız gerekenler
- İşletme adını, adresi veya kategoriyi düzenlemeyin; aksi halde gönderilen kod çalışmaz.
- Yeni kod istemeyin; yeni istek postadaki kodu geçersiz kılar ve süreci uzatır.
Doğrulama ne kadar sürer?
Adımları tamamladıktan sonra Google bilgilerinizi inceler; Google’a göre bu inceleme 5 iş gününü bulabilir, nadiren daha uzun sürer. Web siteniz Google Search Console’da doğrulanmışsa bazı profiller anında doğrulanabilir. Doğrulama tamamlandığında onay e-postası alırsınız.
Doğrulama neden reddedilir?
Google’ın video doğrulama sayfasında reddedilen videolar için verdiği örnekler, sahada da en sık gördüğümüz nedenlerle örtüşüyor:
- İşletme adı vitrinde veya tabelada görünmüyor ya da profildeki adla eşleşmiyor.
- Yakın çevre gösterilmemiş; işletmenin haritadaki konumda olduğu anlaşılmıyor.
- İşletmeyi yönettiğinize dair kanıt eksik.
Bunlara ek olarak kurallardan kaynaklanan sık sorunlar şunlardır: adına anahtar kelime veya şehir adı eklenmiş profiller, sanal ofis ya da tabelasız ortak çalışma alanı adresleri, hizmet bölgesi işletmesi olduğu halde adres gösteren profiller, aynı işletme için açılmış ikinci profiller ve uygun olmayan işletme türleri.
Video kabul edilmezse profilde Sorunları inceleyin bildirimi görünür; buradan nedenleri okuyup yeni bir video gönderebilirsiniz. Profil askıya alınırsa Google’ın askıya alma ve itiraz sayfasındaki itiraz aracını kullanın. İşletme ruhsatı, vergi levhası veya işletme adına düzenlenmiş elektrik, su, telefon ve internet faturaları kanıt olarak eklenebilir; belgelerdeki ad ve adres profille birebir eşleşmelidir. İtiraz yalnızca bir kez gönderilebildiği için belgeleri eksiksiz hazırlayın ve bu süreçte aynı işletme için yeni profil oluşturmayın.
Doğrulamadan sonra ilk yapılacaklar
- Kategorileri tamamlayın: Kurallara göre ana işinizi tanımlamak için mümkün olduğunca az ve en spesifik kategorileri seçin.
- Çalışma saatlerini girin ve resmî tatillerde güncelleyin.
- İşletme açıklaması yazın: Sunduğunuz hizmetleri ve sizi farklı kılan yönleri anlatın. Kurallara göre açıklamada bağlantı, indirim ve fiyat duyurusu yer almamalıdır.
- Gerçek fotoğraflar ekleyin: Dış cephe, iç mekân, ekip ve ürünler.
- Yöneticileri ekleyin: Profili yönetecek çalışanları veya ajansınızı sahip olarak değil, yönetici olarak ekleyin.
Profil açıldıktan sonra Haritalar’da hangi sırada görüneceğinizi belirleyen etkenleri Google Haritalar’da üst sıraya nasıl çıkılır? yazımızda, profilin genel yerel görünürlük çalışmasındaki yerini ise Yerel SEO nasıl yapılır? yazımızda anlattık.
Ajansla çalışıyorsanız sahipliği elinizde tutun
Google, işletme sahibi olmadan profili yöneten herkesi (SEO ajansları, rezervasyon sağlayıcıları, işletme sahibinin bir arkadaşı) yetkili temsilci sayar. Uygunluk yönergelerine göre yetkili temsilciler işletme sahibinin açık izni olmadan profil için hak talebinde bulunamaz, doğrulamayı işletme sahibiyle birlikte yapmalıdır ve talep edildiğinde sahipliği derhal işletme sahibine devretmelidir. Pratikte bunun anlamı şu: Profilin birincil sahibi işletmenin kendi Google hesabı olmalı, ajans yönetici olarak eklenmelidir. Böylece ajans değiştirdiğinizde profilinize erişiminizi kaybetmezsiniz.
Sık sorulan sorular
Google İşletme Profili açmak ücretli mi?
Hayır. Google’ın yardım sayfasına göre işletmenizi ücretsiz olarak ekleyebilir veya işletmeniz için hak talebinde bulunabilirsiniz. Profil için Google adına ücret isteyen aramalara itibar etmeyin.
Google beni arayıp doğrulama kodu istedi, vermeli miyim?
Hayır. Google’ın doğrulama sayfasında açıkça yazdığı gibi Google hiçbir zaman doğrulama kodunuzu istemez. Kodu, profilinizi yöneten kişiler de dahil olmak üzere kimseyle paylaşmayın.
Evden çalışıyorum, adresim herkese görünür mü?
Müşteri kabul etmiyorsanız profilinizi hizmet bölgesi işletmesi olarak açıp adresinizi gizlemeniz gerekir. Adres doğrulama sürecinde kullanılır ama profilde gösterilmez.
Birden fazla şubem var, her biri için profil açabilir miyim?
Evet, müşteri kabul eden her fiziksel konum için ayrı profil açılabilir. Hizmet bölgesi işletmelerinde ise her konumun farklı personelle farklı bölgelere hizmet vermesi gerekir. Aynı konum için birden fazla profil açılamaz.
Kısaca
Google işletme hesabı açmak birkaç dakika sürer; asıl dikkat isteyen kısım, uygunluk kurallarına uyan doğru bilgilerle başvurmak ve doğrulamayı ilk seferde tamamlamaktır. Profilinizi açtıktan sonra yerel aramalarda görünürlüğünüzü planlı biçimde artırmak isterseniz yerel SEO hizmetimize göz atabilirsiniz.
